Schließlich hatte der Spieler bestätigt, dass sein Geld gutgeschrieben worden war. Wir hatten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Finnland hatte zwischen 100 und 200 € gewonnen und das Konto geschlossen, um das Geld nicht ausgeben zu müssen. Trotz mehrfacher Kommunikation mit dem Kundenservice des Casinos, in der eine manuelle Auszahlung versprochen wurde, wurde über einen Monat lang kein Geld überwiesen. Vor kurzem hat der Kundenservice des Casinos den Chat geschlossen, als er nach dem verbleibenden Guthaben gefragt wurde.
Die Beschwerde des Spielers wurde bearbeitet, was nach einem Monat Wartezeit zur erfolgreichen Bearbeitung der ersten beiden Auszahlungen führte. Das Problem wurde gelöst, als das Beschwerdeteam beim Casino intervenierte. Januar 2025 eine Auszahlung von 500 Euro beantragt, das Geld aber noch nicht erhalten.
Die Bonusbedingungen erfordern, dass der Bonusbetrag sowie die Einzahlung 35-mal umgesetzt werden. Es ist wichtig, dass du alle Bedingungen innerhalb von 10 Tagen erfüllst, um den Bonus und die Freispiele nutzen zu können. Für Einzahlungen auf deinen Account kannst du im Robocat Casino auf den sicheren Zahlungsdienstleister CashtoCode zurückgreifen. Mit CashtoCode kannst du deine Einzahlungen bequem mit Bargeld abwickeln. Bei sämtlichen Transaktionen genießt du zudem absolute Diskretion, da keine persönlichen Angaben oder weiteren Zahlungsinformationen von dir gefordert werden.oder mit Karte.
Der Spieler hatte diese Lösung akzeptiert und die Beschwerde wurde als „gelöst“ markiert. Der Spieler aus Deutschland wartete seit über 8 Tagen auf eine Auszahlung von einem Online-Casino, trotz mehrfacher Versuche, den Kundenservice zu kontaktieren. Nachdem er das Beschwerdeteam kontaktiert hatte, wurde ihm empfohlen, mindestens 14 Tage nach dem Antrag auf Rücknahme zu warten, bevor er eine Beschwerde einreichte. Nach 15 Tagen hatte der Spieler seine Gewinne immer noch nicht erhalten. Das Beschwerdeteam lud das Casino dann ein, sich an der Lösung der Beschwerde zu beteiligen. Das Casino erklärte, dass die Verzögerung auf Feiertage und eine Aktualisierung der Zahlungsanbieter zurückzuführen sei und bestätigte, dass die Auszahlung nun korrekt erfolgt sei.
Der Spieler aus Italien hatte einen Auszahlungsantrag bei einem Casino, der dann storniert und auf andere Weise erneut eingereicht werden sollte. Selbst nach erfolgreichen Auszahlungen in der Vergangenheit hat das Casino keine Gründe für diese Anforderung angegeben und keine Aktualisierungen zur Situation bereitgestellt. Der Spieler aus Deutschland berichtete, dass sein Konto beim Casino Sportaza unerwartet geschlossen worden sei.
Wir hatten dem Spieler geraten, die empfohlenen 14 Tage zu warten, bis seine Auszahlung bearbeitet wurde. Der Spieler bestätigte später, dass seine Auszahlung erfolgreich eingegangen war, und seine Bank erstattete ihm aufgrund von Unstimmigkeiten mit dem OTP aus seiner SMS weitere 25 Euro. Der Spieler aus Deutschland hatte eine Auszahlung von 400 Euro von seinem Casino-Guthaben beantragt, die vom Online-Casino nicht innerhalb der angegebenen 1-3 Tage bearbeitet wurde. Der Support des Casinos hatte nicht auf seine E-Mail geantwortet. Nach der Beschwerde des Spielers hatten wir ihm geraten, zwei Wochen zu warten, bis der Auszahlungsvorgang abgeschlossen sei. Der Spieler war mit der Verzögerung nicht zufrieden, stimmte jedoch zu, zu warten.
Das RoboCat Casino bietet sowohl für Einsteiger als auch für erfahrene Spieler eine perfekte Auswahl an Spielen. Die wirklich benutzerfreundliche Webseite und das ansprechende Erscheinungsbild laden zum Verweilen ein. Obwohl der Willkommensbonus mit bis zu 1.000€ und 200 Freispielen vielleicht etwas geringer ausfällt als bei anderen Casinos, beinhaltet dieser keine Fallstricke. Überzeugend sind auch die wöchentlichen Bonusangebote und speziell der Cashback Bonus für das Casino und das Live Casino.
Das Casino bezahlte den Spieler nach 2 Wochen und löste das Problem. Die Spielerin aus Kanada hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung ihrer Beschwerde eine Auszahlung beantragt. https://www.edition-ausblick.at/ Das Beschwerdeteam intervenierte, nachdem die Spielerin anhaltende Probleme mit ihrer Auszahlung und der Dokumentenüberprüfung gemeldet hatte. Es wurde jedoch festgestellt, dass die Spielerin ihr Guthaben auf Null heruntergespielt hatte, was zur Ablehnung ihrer Beschwerde führte, da auf Seiten des Casinos nichts mehr zu bearbeiten war. Der Spielerin wurde geraten, sich in Zukunft zu melden, falls weitere Probleme auftreten.
Nach Klärung durch das Casino wurde die neue Auszahlungsanforderung des Spielers erfolgreich bearbeitet und der Spieler bestätigte den Erhalt des Geldes. Der Spieler aus Italien hatte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Das Problem wurde behoben, als der Spieler 1000 € auf seinem Konto erhielt und damit bestätigte, dass die Auszahlung abgeschlossen war.
Trotz einer zuvor schnellen ersten Auszahlung kam es zu Verzögerungen und erwog aufgrund mangelnder Kommunikation rechtliche Schritte. Das Problem wurde gelöst, da der gesamte Betrag noch am selben Tag ausgezahlt wurde. Das Beschwerdeteam bestätigte die Schließung des Falls und dankte dem Spieler für seine Mitarbeit.
